برنامج جمبو للصيانة السنوية لأجهزة اللابتوب

الشروط والأحكام الخاصة بالعميل

تنظم هذه الشروط والأحكام برنامج جامبو للصيانة السنوية لأجهزة اللابتوب. ومن خلال شراء الخطة أو تفعيلها أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام

التفاصيل		المعلومات الأساسية
برنامج الصيانة السنوية لأجهزة اللابتوب من جمبو		الخطة
99 درهم، وهو سعر عرض ترويجي متاح خلال حملة جمبو للعودة إلى المدارس، ويخضع لشروط وأحكام العرض الترويجي السارية وتوافره.		سعر العرض
خطة خدمات الصيانة الوقائية والدعم المحدود		طبيعة الخطة
اثنا عشر (12) شهرًا من تاريخ التفعيل المسجل لدى جمبو		فترة الخطة
جهازلابتوب أو جهاز لوحي واحد (1) مسجل فقط		الجهاز المشمول بالتغطية
خدمة صيانة وقائية واحدة (1) خلال فترة الخطة		الصيانة الوقائية المضمنة
	أبوظبي	مواقع مراكز الخدمة المعتمدة
	دبي
	رأس الخيمة
	الفجيرة
	العين
عملية استلام مجانية واحدة (1) من المنزل		خدمة الاستلام من المنزل
خصم بنسبة خمسين بالمائة (50%) على رسوم زيارة الفني القياسية إلى المنزل لدى جمبو		ميزة زيارة الفني إلى المنزل
1-  قطع الغيار والمكونات البديلة 2-  الأضرار العرضية 3-  الأضرار المادية 4-  الأضرار الناتجة عن السوائل 5-  السرقة 6-  الفقدان 7-  الإصلاحات الرئيسية 8-  تراخيص البرامج 9-  استعادة البيانات		الاستثناءات

 

 

. ماهية الخطة

1.1   الخطة هي برنامج صيانة وقائية وخدمة دعم محدودة لجهاز لابتوب أو جهاز لوحي واحد مسجل.

1.2   تنطبق الخطة فقط على الجهاز المسجل ضمن الخطة.

1.3   لا تُعد الخطة:
(أ) منتجًا تأمينيًا؛
(ب) حماية ضد الأضرار العرضية؛
(ج) حماية ضد الأضرار الناتجة عن السوائل؛
(د) حماية ضد السرقة أو الفقدان؛
(هـ) تمديدًا لضمان الشركة المصنعة؛
(و) خطة إصلاح شاملة؛ أو
(ز) خطة لاستبدال المنتج.

1.4 لا تغطي الخطة الأضرار العرضية، أو الأضرار المادية، أو الأضرار الناتجة عن السوائل، أو السرقة، أو الفقدان، أو قطع الغيار، أو المكونات البديلة، أو الإصلاحات الرئيسية، أو الأجهزة البديلة، ما لم توافق جامبو صراحةً على خلاف ذلك بموجب موافقة خطية.

1.5 لا يترتب على أي حكم من أحكام هذه الشروط استبعاد أو تقييد أي حق أو وسيلة انتصاف لا يجوز استبعادها أو تقييدها قانونًا بموجب القوانين السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

 

. التعريفات

2.1   يقصد "AMC" أو "الخطة" برنامج جمبو للصيانة السنوية لأجهزة اللابتوب.

2.2  يقصد بـ "الجهاز المشمول بالتغطية" لابتوب أو جهاز لوحي واحد تقوم جمبو بتسجيله ضمن الخطة.

2.3  يقصد بـ "العميل" أو "أنت" أو "الخاص بك" الشخص الذي يقوم بشراء الخطة أو تفعيلها أو تسجيلها أو استخدامها.

2.4 يُقصد بـ "جمبو" أو "نحن" أو "لنا" أو "الخاص بنا" شركة جمبو للإلكترونيات ذ.م.م. (Jumbo Electronics Co. Ltd (LLC)) أو أي كيان تابع لجمبو يتم تحديده في الفاتورة، أو شهادة الصيانة السنوية (AMC)، أو تأكيد الطلب، أو إيصال الخدمة، أو إثبات الشراء.

2.5  يُقصد بـ "فترة الخطة" مدة اثني عشر (12) شهرًا تبدأ من تاريخ التفعيل المسجل لدى جامبو.

2.6 يُقصد بـ "خدمة الصيانة الوقائية" خدمة الصيانة الوقائية الواحدة المشمولة ضمن الخطة، كما هو موضح في هذه الشروط.

2.7 يُقصد بـ "مركز الخدمة" أي مركز خدمة معتمد من جامبو.

2.8 يُقصد بـ "الإمارات العربية المتحدة" دولة الإمارات العربية المتحدة.

 

3. الأهلية والتفعيل

3.1   تنطبق الخطة على جهاز واحد مشمول بالتغطية فقط.

3.2   تتوفر الخطة حصريًا للمستهلكين الأفراد الذين يشترونها للاستخدام الشخصي، ولا تُخصص للأغراض التجارية أو المؤسسية أو الحكومية أو التعليمية أو لإدارة الأساطيل أو خدمات الإدارة والصيانة المدارة.

  3.3  لتفعيل الخطة، يجب عليك تزويد جامبو ببيانات الجهاز والعميل المطلوبة، والتي قد تشمل:
(أ) طراز الجهاز؛
(ب) الرقم التسلسلي؛
(ج) بيانات الشراء؛
(د) بيانات الفاتورة أو الطلب؛
(هـ) اسم العميل؛
(و) رقم الهاتف المتحرك؛
(ز) عنوان البريد الإلكتروني؛ و
(ح) موقع الخدمة أو تفاصيل العنوان.

3.4 لا يجوز مشاركة الخطة بين عدة أجهزة، أو استخدامها بالتناوب بين الأجهزة، أو تقسيمها بين أجهزة متعددة، أو نقلها إلى جهاز آخر، إلا إذا وافقت جمبو على ذلك كتابةً.

3.5 لا يجوز نقل الخطة إلى شخص آخر إلا إذا وافقت جامبو على ذلك كتابةً.

3.6 يجوز لجامبو طلب إثبات الشراء، أو التحقق من الهوية، أو بيانات تعريف الجهاز، أو إيصال الخدمة، أو شهادة الصيانة السنوية (AMC)، أو تأكيد الطلب، أو أي مستندات أو أدلة معقولة أخرى قبل تقديم أي من مزايا الخطة.

3.7 يجوز لجامبو رفض تفعيل الخطة أو تقديم الخدمة إذا كانت بيانات الجهاز غير مكتملة، أو غير دقيقة، أو معدلة، أو غير قابلة للتحقق، أو غير متوافقة مع سجلات جمبو.

 

4. مدة الخطة وانتهاؤها

4.1  تسري الخطة لمدة اثني عشر (12) شهرًا اعتبارًا من تاريخ التفعيل المسجل لدى جامبو.

4.2   تنتهي جميع المزايا غير المستخدمة تلقائيًا بانتهاء فترة الخطة.

4.3   لا تُرحَّل المزايا غير المستخدمة إلى فترة لاحقة، ولا يجوز تحويلها إلى مبلغ نقدي، أو رصيد، أو قسيمة، أو استرداد مالي، أو أي ميزة أخرى.

4.4  يجوز لجمبو رفض تقديم الخدمة في الحالات التالية:
(أ) إذا انتهت صلاحية الخطة؛
(ب) إذا لم يكن الجهاز هو الجهاز المشمول بالتغطية؛
(ج) إذا تعذر التحقق من هوية الجهاز المشمول بالتغطية بصورة معقولة؛
(د) إذا لم تتمكن من إثبات أحقيتك في الاستفادة من الخطة؛ أو
(هـ) إذا كان طلب الخدمة خارج نطاق هذه الشروط.

 

5. ما تتضمنه الخطة

رهناً بهذه الشروط، تشمل الخطة المزايا التالية خلال فترة الخطة.

5.1 خدمة صيانة وقائية واحدة (1):

5.1.1 يحق لك الحصول على خدمة صيانة وقائية واحدة (1) للجهاز المشمول بالتغطية خلال فترة الخطة.

إذا كان هذا المستند سيُستخدم كعقد أو ملحق قانوني، فمن الأفضل الاستمرار بنفس الصياغة القانونية الموحدة في بقية البنود لضمان اتساق المستند بالكامل.

فحص حالة الجهاز وتحسين بدء التشغيل:
أثناء تقديم خدمة الصيانة الوقائية، ستوفر جامبو فحصًا أساسيًا لحالة الجهاز وتحسينًا لعملية بدء تشغيل الجهاز المشمول بالتغطية، وذلك وفقًا لحالة الجهاز، وحالة نظام التشغيل، وتوافر أدوات التشخيص، والإمكانية الفنية.

5.3  دعم تثبيت نظام التشغيل والبرامج:

5.3.1  أثناء تقديم خدمة الصيانة الوقائية، يجوز لجامبو المساعدة في تثبيت أو إعادة تثبيت نظام التشغيل، وبرامج التشغيل (Drivers)، والبرامج التي يطلبها العميل.

5.3.2  يجب عليك توفير جميع التراخيص السارية، ومفاتيح التفعيل، ومفاتيح الاسترداد، وبيانات تسجيل الدخول، والاشتراكات، ووسائط التثبيت، وجميع التصاريح اللازمة لإجراء عملية التثبيت المطلوبة.

5.3.3 تتحمل أنت جميع رسوم التراخيص، ورسوم الاشتراكات، ورسوم التفعيل، وتكاليف البرامج المدفوعة، وأي رسوم تفرضها أطراف خارجية، وذلك وفقًا لتكلفتها الفعلية.

5.3.4 لن تقوم جامبو بتثبيت أي برامج مقرصنة، أو معدلة بطرق غير مشروعة (Cracked)، أو غير مصرح بها، أو غير قانونية، أو غير مرخصة.

5.4 خدمة استلام مجانية واحدة من المنزل:

5.4.1 تشمل الخطة خدمة استلام مجانية واحدة من المنزل لأغراض الدعم خلال فترة الخطة.

5.4.2 تتوفر هذه الميزة فقط للمواقع الواقعة ضمن نطاق أربعين (40) كيلومترًا من مراكز الخدمة المعتمدة التابعة لجامبو في دبي وأبوظبي. ويجوز رفض طلبات الاستلام من المواقع الواقعة خارج نطاق التغطية، أو إخضاعها لرسوم إضافية وفقًا للأسعار المعمول بها لدى جامبو.

5.4.3 لا تشمل خدمة الاستلام المجانية خدمة اليوم نفسه، أو التشخيص في موقع العميل، أو أعمال الإصلاح، أو قطع الغيار، أو إعادة تسليم الجهاز، أو أي ميزة إضافية أخرى، ما لم تؤكد جامبو صراحةً خلاف ذلك كتابةً.

5.4.4 تخضع خدمة الاستلام لتوافر مسارات الخدمة، وساعات العمل، ونطاق التغطية الجغرافية للخدمة، وإمكانية الوصول إلى العنوان، والطاقة التشغيلية.

5.4.5 يجوز رفض طلبات الاستلام من المناطق الواقعة خارج نطاق التغطية، أو إخضاعها لرسوم إضافية تُحتسب بشكل منفصل.

5.5 خصم على خدمة زيارة الفني إلى المنزل:

5.5.1 يحق لك الحصول على خصم بنسبة خمسين بالمائة (50%) على رسوم الزيارة المنزلية القياسية للفني لدى جامبو خلال فترة الخطة.

5.5.2 يقتصر الخصم على رسوم الزيارة أو الاستدعاء القياسية فقط.

5.5.3 لا يشمل الخصم أجور الإصلاح، أو قطع الغيار، أو المكونات البديلة، أو المواد الاستهلاكية، أو تراخيص البرامج، أو رسوم التفعيل، أو الاشتراكات، أو الملحقات، أو رسوم خدمات التوصيل، أو أي رسوم أخرى، ما لم توافق جامبو صراحةً على خلاف ذلك كتابةً.

5.5.4 تخضع خدمة زيارة الفني إلى المنزل لتوافر الفنيين، ونطاق التغطية الجغرافية للخدمة، وجدولة المواعيد، وإمكانية الوصول إلى الموقع، ومتطلبات السلامة في الموقع، وطبيعة المشكلة المُبلغ عنها.

 

6. نطاق خدمة الصيانة الوقائية

تقتصر خدمة الصيانة الوقائية على الأنشطة المبينة أدناه، وذلك وفقًا لحالة الجهاز، وإمكانية الوصول إليه بأمان، وتصميم الشركة المصنعة، وتوافر أدوات التشخيص، والإمكانية الفنية.

 6.1 تنظيف الجهاز من الخارج:
يشمل تنظيف الأسطح الخارجية التي يمكن الوصول إليها، بما في ذلك الهيكل الخارجي، ومنطقة لوحة المفاتيح، وإطار الشاشة، والمنافذ، وإزالة تراكمات الغبار الظاهرة، باستخدام طرق تنظيف آمنة ومعتمدة.

 6.2 تنظيف المراوح وفتحات التهوية:
يشمل تنظيف مخارج المراوح وفتحات التهوية التي يمكن الوصول إليها من الخارج. ولا يتم تنظيف المراوح أو فتحات التهوية الداخلية إلا إذا كان تصميم الجهاز يسمح بإجراء الخدمة بطريقة آمنة وغير تدخلية. ويجوز اعتبار أي عملية تفكيك عميق، أو فتح داخلي، أو استخدام أدوات خاصة، أو إزالة مكونات، أو أعمال صيانة على مستوى الورشة خدمة إصلاح مدفوعة، ما لم توافق جامبو صراحةً على خلاف ذلك.

 6.3 فحص حالة البطارية:
إجراء فحص أساسي لحالة البطارية، وسلوك الشحن، ومؤشرات صحة البطارية، ومستوى التآكل، باستخدام أدوات التشخيص والخدمة المتاحة.

 6.4 تحسين بدء التشغيل:
مراجعة برامج بدء التشغيل وإعدادات إقلاع النظام بهدف تحسين أداء بدء التشغيل المعتاد، بما في ذلك تعطيل تطبيقات بدء التشغيل غير الضرورية متى كان ذلك آمنًا ومناسبًا.

 6.5 تنظيف الملفات المؤقتة:
إزالة الملفات المؤقتة، والملفات غير الضرورية للنظام، وملفات التخزين المؤقت (Cache)، والملفات المتبقية، ومحتويات سلة المحذوفات، وغيرها من العناصر غير الأساسية المخزنة، باستخدام إجراءات التنظيف القياسية. ولا يتم حذف ملفات بيانات العميل عمدًا ضمن هذه الخدمة. ومع ذلك، تبقى مسؤولية إجراء نسخة احتياطية لجميع البيانات قبل تقديم الخدمة على عاتق العميل.

7. ما لا تشملـه الخطة

ما لم توافق جمبو صراحةً على خلاف ذلك كتابةً، لا تشمل الخطة ما يلي:

7.1 قطع الغيار، والمكونات البديلة، والملحقات، والبطاريات، والمحولات، وأجهزة الشحن، والشاشات، وشاشات العرض، ولوحات المفاتيح، والمفصلات، والهياكل الخارجية، والمنافذ، ووحدات التخزين ذات الحالة الصلبة، ووحدات التخزين الصلبة، وذاكرة الوصول العشوائي، واللوحات الأم، والشرائح الإلكترونية، أو أي جزء آخر من أجزاء الأجهزة والمكونات المادية؛

7.2 المواد الاستهلاكية، ومفاتيح تراخيص البرامج، ورسوم التفعيل، والتطبيقات المدفوعة، والاشتراكات المدفوعة، واشتراكات برامج مكافحة الفيروسات، والخدمات السحابية، وتراخيص مايكروسوفت، وتراخيص أبل، أو تراخيص الجهات الخارجية؛

7.3 إصلاحات الأجهزة الرئيسية، وإصلاحات مستوى الشرائح الإلكترونية، وإصلاح أو استبدال اللوحة الأم، واستبدال الشاشة، واستبدال لوحة المفاتيح، واستبدال البطارية، واستبدال منفذ الشحن، واستبدال وحدات التخزين ذات الحالة الصلبة أو وحدات التخزين الصلبة، واستبدال ذاكرة الوصول العشوائي، واستبدال المفصلات، واستبدال الهيكل الخارجي، وإصلاح الأضرار الناتجة عن السوائل، وإصلاح التآكل، أو أي أعمال إصلاح تتم على مستوى ورشة الصيانة؛

7.4 الأضرار العرضية، والأضرار المادية، والأضرار الناتجة عن تصرفات العميل، وأضرار الصدمات، والأضرار الناتجة عن السقوط، وأضرار الضغط، وسوء الاستخدام أو التعامل، والشاشات المتشققة، والهياكل المكسورة، والهياكل المنحنية، والمفاتيح المفقودة، والمفصلات المكسورة، والمنافذ التالفة، أو الإهمال؛

7.5 المياه، والسوائل، والرطوبة، والتعرض للمواد الكيميائية، والصدأ، والتآكل، والرطوبة الجوية، أو المشكلات المتعلقة بالتلوث؛

7.6 سرقة الجهاز المشمول بالخطة، أو فقدانه، أو اختفاؤه؛

7.7 أعمال الترميم التجميلي، والتلميع، وإعادة الطلاء، وإزالة الانبعاجات، وإزالة الملصقات، وترميم الهيكل الخارجي، أو أي أعمال استعادة للمظهر تتجاوز أعمال التنظيف الوقائي المعتادة؛

7.8 استعادة البيانات المتقدمة، والاستعادة الجنائية للبيانات، وإعادة بناء البيانات، ونقل البيانات، ما لم يتم تسعيرها بشكل منفصل، واستعادة كلمات المرور، واستعادة الحسابات، أو استعادة البيانات من الخدمات السحابية؛

7.9 تثبيت أو تقديم الدعم للبرامج المقرصنة أو المعدلة أو غير المصرح بها أو غير القانونية أو غير المدعومة أو غير المرخصة؛

7.10 الطابعات، وأجهزة التوجيه، والشاشات، ومحطات الإرساء، ووحدات التخزين الخارجية، وأجهزة القلم الإلكتروني، وأجهزة الشحن، والمحولات، والملحقات، والحقائب، وغيرها من الأجهزة الطرفية، ما لم يُنص عليها صراحةً في الفاتورة أو شهادة برنامج الصيانة السنوية أو تأكيد الطلب؛

7.11 المشكلات الناتجة عن الإصلاح غير المصرح به، أو التعديل، أو العبث بالجهاز، أو سوء الاستخدام، أو التثبيت غير الصحيح، أو استخدام مصدر طاقة غير مناسب، أو عدم اتباع تعليمات الشركة المصنعة، أو استخدام الجهاز خارج ظروف التشغيل العادية؛

7.12 مطالبات ضمان الشركة المصنعة، ما لم توافق جمبو بشكل منفصل على المساعدة في توجيه المطالبة أو تسهيل إجراءاتها؛ أو

7.13 الطلبات المتكررة أو المفرطة أو غير المعتادة التي تتجاوز حدود الاستخدام العادل.

 

8. ضمان الشركة المصنعة والحقوق القانونية

8.1 لا تُعد الخطة تمديدًا لضمان الشركة المصنعة.

8.2 تظل مسائل ضمان الشركة المصنعة خاضعة لشروط وأحكام ضمان الشركة المصنعة المعنية.

8.3 يجوز لجمبو توجيهك إلى الشركة المصنعة أو إلى مركز الخدمة المعتمد عندما تكون المشكلة مشمولة بضمان الشركة المصنعة أو عندما يتعين تقييمها بموجب ضمان الشركة المصنعة.

8.4 لا يؤثر أي حكم من أحكام هذه الشروط على أي حقوق أو سبل انتصاف إلزامية متاحة لك بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

 

9. مسؤوليات العميل

يجب عليك:

9.1 تقديم بيانات دقيقة عن الجهاز، والشراء، وبيانات الاتصال، والعنوان عند الاشتراك في الخطة وتفعيلها وعند طلب الخدمة؛

9.2 التأكد من أن الجهاز المشمول بالخطة مملوك لك أو موجود في حيازتك بصورة قانونية؛

9.3 الاحتفاظ بنسخة احتياطية من جميع البيانات، والملفات، وكلمات المرور، والتطبيقات، والإعدادات، والمحتويات قبل تسليم الجهاز المشمول بالخطة أو طلب أي خدمة؛

9.4 تقديم كلمات المرور، ومفاتيح الاسترداد، وصلاحيات الوصول الإداري، ومعلومات التفعيل، وبيانات تسجيل الدخول، والتفويضات، متى كان ذلك مطلوبًا لتقديم الخدمة؛

9.5 التأكد من أن جميع البرامج المطلوبة مرخصة بشكل صحيح ومستخدمة بصورة قانونية؛

9.6 إزالة أو تعطيل أو الإفصاح عن أقفال التفعيل، وأقفال نظام الإدخال والإخراج الأساسي، وقيود إدارة الأجهزة المحمولة، وضوابط المؤسسة، وملفات تعريف الأمان، وقيود التشفير، وضوابط إدارة الشركة، قبل تقديم الجهاز للخدمة؛

9.7 الإفصاح عن أي سجل سابق ذي صلة بإصلاح الجهاز، أو الأضرار التي لحقت به، أو تعرضه للسوائل، أو إجراء إصلاحات غير مصرح بها، أو العبث به، أو أي مشكلات معروفة فيه؛

9.8 فحص الجهاز المشمول بالخطة عند استلامه وإخطار جمبو فورًا بأي مشكلة ظاهرة ناتجة عن النقل أو الخدمة؛

9.9 استلام الجهاز المشمول بالخطة في أقرب وقت ممكن بعد إخطارك من قبل جمبو؛ و

9.10 استخدام الجهاز المشمول بالخطة وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة ومع مراعاة العناية المعقولة به.

9.11 قد يؤدي عدم الالتزام بهذه المسؤوليات إلى تأخير تقديم الخدمة أو تقييدها أو منع تقديمها.

 

10. البيانات والنسخ الاحتياطي والخصوصية

10.1 تتحمل وحدك مسؤولية الاحتفاظ بنسخة احتياطية من جميع البيانات، والملفات، وكلمات المرور، والتطبيقات، والإعدادات، والصور، والمستندات، ومعلومات الأعمال، والمحتوى الشخصي قبل أي عملية استلام، أو فحص، أو تشخيص، أو عمل على البرامج، أو إعادة ضبط، أو إصلاح، أو تقديم أي خدمة.

10.2 يجوز لجمبو محاولة الحفاظ على البيانات، ولكنها لا تضمن الاحتفاظ بالبيانات، أو الإعدادات، أو التطبيقات، أو التراخيص، أو جلسات الاستخدام، أو ملفات تعريف المستخدمين، أو الملفات.

10.3 عندما تطلب إعادة تثبيت نظام التشغيل، أو إعادة ضبط الجهاز، أو معالجة مشكلات البرامج، أو إزالة البرامج الضارة، أو تحسين بدء التشغيل، أو أي أعمال مماثلة، فإنك تقر بأن البيانات، أو الإعدادات، أو التطبيقات، أو جلسات الاستخدام، أو ملفات تعريف المستخدمين، أو الملفات قد يتم حذفها أو تعديلها أو إعادة ضبطها أو تصبح غير متاحة كجزء من إجراءات الخدمة المعتادة.

10.4 لا تتحمل جمبو المسؤولية عن فقدان البيانات، أو فقدان كلمات المرور، أو تلف البرامج، أو فقدان ملفات تعريف المستخدمين، أو الملفات التي يتعذر استردادها، أو إغلاق الحسابات، أو تعارضات المزامنة، أو مشكلات الوصول إلى الخدمات السحابية، أو مشكلات الوصول إلى البريد الإلكتروني، أو أي تبعات أخرى متعلقة بالبيانات، باستثناء الحدود التي لا يجوز فيها استبعاد المسؤولية قانونًا بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

 

10.5 يجوز لجمبو معالجة بياناتك الشخصية للأغراض المرتبطة بشراء الخطة، وتفعيلها، وتسجيلها، وتقديم الخدمة، والخدمات اللوجستية، وجدولة المواعيد، والاتصالات، والفوترة، والامتثال، وضمان الجودة، ودعم العملاء، ومعالجة النزاعات، والعمليات التجارية ذات الصلة.

10.6 ستقوم جمبو بمعالجة البيانات الشخصية وفقًا للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة، بصيغته المعدلة والمكملة من وقت لآخر، ولائحته التنفيذية، وإشعار الخصوصية المعمول به لدى جمبو.

10.7 يجب ألا تقدم إلى جمبو أي بيانات شخصية تخص أطرافًا أخرى، أو بيانات أعمال سرية، أو معلومات حساسة، ما لم تكن مخولًا بتقديمها ويكون تقديم هذه المعلومات ضروريًا للخدمة المطلوبة.

10.8

 

11. المواعيد والاستلام والزيارات المنزلية

11.1 تخضع جميع المواعيد، ومواعيد الاستلام، والزيارات المنزلية للطاقة التشغيلية المتاحة، وتوفر الفنيين، وتوفر مسارات الخدمة، وساعات العمل، ونطاق تغطية مناطق الخدمة، وإمكانية الوصول إلى العنوان.

11.2 ستبذل جمبو جهودًا معقولة للوفاء بالتزامات الخدمة المجدولة. ومع ذلك، لا يُفهم من ذلك وجود مدة مضمونة لإنجاز الخدمة، أو مدة مضمونة للإصلاح، أو وقت مضمون للاستلام، أو وقت مضمون لإعادة الجهاز، أو وقت مضمون لإتمام الخدمة، ما لم تؤكد جمبو ذلك صراحةً كتابةً

11.3 قد تختلف مدة إنجاز الخدمة وفقًا لحالة الجهاز، وتعقيد المشكلة، ومتطلبات تنزيل البرامج، وتوفر أدوات التشخيص، والمدة اللازمة لتوفير قطع الغيار، واستجابة العميل، وحجم العمل في مركز الخدمة، وتأخيرات النقل، والعوامل التشغيلية الأخرى.

11.4 بالنسبة للاستلام من المنزل أو الزيارات المنزلية، يجب عليك تقديم عنوان صالح داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، ورقم هاتف للتواصل، وموقع يمكن الوصول إليه.

11.5 يجب أن يكون شخص مخول حاضرًا في الموعد المحدد للاستلام أو الزيارة.

11.6 يجب تسليم الأجهزة وهي مغلفة ومهيأة بطريقة آمنة ومعقولة.

11.7 يجوز لجمبو رفض الخدمة أو تعليقها أو إعادة جدولة موعدها في المواقع غير الآمنة، أو العدائية، أو التي يتعذر الوصول إليها، أو غير الصحية، أو غير المناسبة.

11.8 إذا لم تكن متاحًا في موعد الاستلام أو الزيارة المحدد، يجوز لجمبو اعتبار ذلك محاولة مكتملة لتقديم الخدمة، ويجوز لها فرض رسوم على إعادة جدولة الموعد.

11.9 إذا كانت خدمة إعادة الجهاز متاحة، فسيتم تنفيذها وفقًا لإجراءات الخدمة المعمول بها لدى جمبو في ذلك الوقت، وقد تكون خاضعة لرسوم ما لم تنص جمبو صراحةً كتابةً على أنها مشمولة.

 

12. التشخيص وعروض الأسعار والأعمال الخارجة عن نطاق الخطة

12.1 يجوز إجراء التشخيص أثناء تقديم الخدمة. ومع ذلك، لا يعني إجراء التشخيص أن الإصلاح، أو أجور العمل، أو قطع الغيار، أو المكونات البديلة، أو الأجهزة البديلة مشمولة مجانًا.

12.2 إذا حددت جمبو وجود مشكلة خارج نطاق الخطة، فيجوز لجمبو اتخاذ أي من الإجراءات التالية:

أ. إصدار عرض سعر لإصلاح مدفوع؛

ب. التوصية باستبدال الجهاز؛

ج. إحالة الجهاز المشمول بالخطة إلى ورشة صيانة أو إلى مركز خدمة معتمد من الشركة المصنعة؛

د. رفض تقديم الخدمة إذا كان الإصلاح غير ممكن من الناحية الفنية أو غير مناسب من الناحية التجارية؛ أو

هـ. إعادة الجهاز المشمول بالخطة بالحالة التي هو عليها.

 

12.3 يجوز لك قبول أو رفض أي عرض سعر مدفوع. وفي حال رفضك لعرض السعر، ستقوم جمبو بإعادة الجهاز المشمول بالخطة بحالته القائمة في ذلك الوقت. وتقر بأنه في حال كان الجهاز المشمول بالخطة يعاني من عطل قائم، أو ضرر، أو تلف في البيانات أو البرامج، أو تعرض للسوائل، أو مشكلة في أحد مكونات الجهاز، أو مشكلة في البرامج، فقد لا تؤدي عملية التشخيص، أو الفحص، أو فتح الجهاز، أو العمل على البرامج، أو محاولة الإصلاح إلى إعادة الجهاز المشمول بالخطة إلى حالته السابقة.

 

13. الرسوم والضرائب والفواتير

13.1 جميع الرسوم التي لا تكون مشمولة صراحةً في الخطة تكون مستحقة الدفع بشكل منفصل من قبلك.

13.2 قد تشمل البنود الخاضعة للرسوم ما يلي: قطع الغيار، والبطاريات، والمحولات، وأجهزة الشحن، وترقية وحدات التخزين، وترقية ذاكرة الوصول العشوائي، واستبدال الشاشة، ونقل البيانات، وإزالة البرامج الضارة المتقدمة، وإصلاحات الأجهزة المتعمقة، وأجور أعمال الإصلاح، ورسوم الزيارات المنزلية بعد الخصم، ورسوم تراخيص البرامج، ورسوم التفعيل، والاشتراكات، ووسائط استعادة النظام، ورسوم خدمات التوصيل، والخدمات اللوجستية التي تتجاوز نطاق الخدمات المشمولة.

13.3 تطبق ضريبة القيمة المضافة وأي ضرائب أو رسوم جمركية أو رسوم أو مبالغ أخرى تفرضها الجهات الحكومية وفقًا للقوانين واللوائح السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

13.4 ستقوم جمبو بإصدار فاتورة أو إيصال أو تأكيد طلب أو شهادة برنامج الصيانة السنوية أو أي سجل آخر للمعاملة وفقًا لإجراءات البيع والخدمة المعمول بها لدى جمبو والمتطلبات القانونية السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

13.5 تتحمل مسؤولية مراجعة سعر الخطة، والمزايا المشمولة، والاستثناءات، وتفاصيل الفاتورة قبل الشراء أو التفعيل أو الاستخدام.

 

14. الإلغاء واسترداد المبالغ ونقل الخطة

14.1 بعد تفعيل الخطة وتسجيلها على الجهاز المشمول بالخطة، تكون الخطة غير قابلة لاسترداد المبلغ المدفوع بشكل عام، باستثناء الحالات التي يقتضيها القانون المعمول به أو التي توافق عليها جمبو صراحةً كتابةً.

14.2 إذا كنت قد استخدمت أي من المزايا المشمولة، يجوز لجمبو خصم قيمة الميزة المستخدمة قبل النظر في أي استرداد جزئي للمبلغ.

14.3 لا يجوز نقل الخطة إلى شخص آخر أو إلى جهاز آخر ما لم توافق جمبو على ذلك كتابةً.

14.4 يجوز لجمبو إلغاء الخطة دون رد المبلغ المدفوع إذا قمت بما يلي: تقديم معلومات كاذبة أو غير مكتملة أو مضللة، أو تسجيل جهاز غير صحيح، أو إساءة استخدام الخطة، أو التصرف بصورة مسيئة أو غير قانونية تجاه موظفي جمبو، أو طلب تنفيذ أعمال تتعلق ببرامج مقرصنة أو معدلة أو غير مصرح بها أو غير قانونية، أو العبث بسجلات الخدمة أو بيانات تعريف الجهاز أو الأرقام التسلسلية أو المستندات، أو تقديم معلومات غير صحيحة بشكل متكرر بشأن طلبات الخدمة؛ أو ارتكاب أي إخلال جوهري آخر بهذه الشروط.

14.5 تظل أي حقوق في الإلغاء أو استرداد المبالغ قد تكون متاحة لك بموجب القوانين الإلزامية المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة دون تأثر.

 

15. الاستخدام العادل

15.1 صُممت الخطة حصريًا للاستخدام الاستهلاكي العادي واحتياجات الدعم المتعلقة بالجهاز المشمول بالخطة، ولا تهدف إلى تقديم خدمات الدعم للأغراض التجارية أو المؤسسية أو للجهات أو لإدارة مجموعات الأجهزة أو لخدمات الدعم المُدارة.

 

15.2 يجوز لجمبو تطبيق ضوابط الاستخدام العادل عندما تتجاوز طلبات الخدمة المتكررة أو المفرطة أو المسيئة أو غير المعتادة نطاق الخطة المقصود بشكل جوهري.

 

15.3 تشمل أمثلة الاستخدام المفرط أو غير المعتاد ما يلي: الطلبات المتكررة غير المتعلقة بالجهاز المشمول بالخطة، أو إعادة تثبيت البرامج بشكل متكرر دون وجود سبب فني، أو طلب الزيارات المنزلية بشكل متكرر للمشكلات التي يمكن حلها بشكل معقول عن بُعد أو في مركز الخدمة، أو التغيب المتكرر عن المواعيد، أو استخدام الخطة لأكثر من جهاز، أو استخدام الخطة لأغراض تجارية أو لأغراض الأعمال، أو استخدام الخطة كبديل عن خدمات دعم مجموعات الأجهزة أو خدمات الدعم المُدارة أو عمليات دعم تقنية المعلومات الخاصة بالمؤسسات.

 

15.4 قد تشمل ضوابط الاستخدام العادل رفض الطلبات الخارجة عن نطاق الخطة، أو طلب الحضور إلى مركز الخدمة، أو فرض رسوم على الزيارات الإضافية، أو اشتراط الحصول على موافقة إدارية، أو تعليق المزايا المشمولة بالخطة، أو إلغاء الخطة في حال كان سوء الاستخدام جوهريًا.

 

16. تحديد المسؤولية

16.1 إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل جمبو المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو العقابية أو التبعية، أو خسارة الأرباح، أو خسارة الأعمال، أو فقدان الإيرادات، أو فقدان السمعة التجارية، أو ضياع الفرص، أو فقدان الوفورات المتوقعة، أو فقدان البيانات، أو فقدان البرامج، أو فقدان القدرة على الاستخدام، أو تعطل الأعمال، أو مطالبات الأطراف الأخرى، الناشئة عن الخطة أو أي نشاط متعلق بالخدمة أو المرتبطة بهما.

16.2 إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تقتصر المسؤولية الإجمالية لجمبو الناشئة عن الخطة أو المرتبطة بها على المبلغ الذي دفعته مقابل الخطة.

16.3 لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحد من المسؤولية بالقدر الذي يكون فيه هذا الاستبعاد أو التحديد محظورًا بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

 

17. القوة القاهرة

17.1 لا تتحمل جمبو المسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في تنفيذ التزاماتها ناتج عن أحداث خارجة عن نطاق سيطرتها المعقولة، بما في ذلك الفيضانات، والحرائق، والأوبئة العالمية، والأوبئة، وتعطل وسائل النقل، والقيود الحكومية، واضطرابات العمل، وانقطاع الخدمات والمرافق، وتأخر الموردين، والاضطرابات المدنية، والظروف الجوية الشديدة، والأعطال الفنية، وتعطل المنصات، وقيود الاستيراد، والاضطرابات اللوجستية، أو أي حدث آخر مماثل.

 

18. التغييرات على إجراءات تقديم الخدمة

18.1 يجوز لجمبو تحديث الإجراءات التشغيلية، ومواقع مراكز الخدمة، ونطاق تغطية مناطق الخدمة، وساعات العمل، وقنوات الاتصال، وأنظمة المواعيد، وإجراءات الاستلام، وإجراءات الزيارات، والمتطلبات الإدارية من وقت لآخر.

 

18.2 لا يؤدي أي تحديث تشغيلي إلى تقليل المزايا الأساسية لخطة تم تفعيلها بالفعل بشكل جوهري، ما لم يكن ذلك مطلوبًا بموجب القانون، أو توجيهات الجهات التنظيمية، أو متطلبات السلامة، أو قيود الموردين، أو الضرورة التشغيلية، أو ظروف خارجة عن نطاق سيطرة جمبو المعقولة.

 

18.3 يجوز لجمبو إجراء تحديثات إدارية أو إجرائية بسيطة دون إشعار مسبق، متى كانت هذه التحديثات لا تلحق ضررًا جوهريًا بحقوقك بموجب الخطة.

 

18.4 مع مراعاة القوانين المعمول بها، تسري نسخة هذه الشروط النافذة في وقت شراء الخطة على تلك الخطة، باستثناء الحالات التي تكون فيها التعديلات مطلوبة بموجب القانون، أو المتطلبات التنظيمية، أو تكون في مصلحة العميل.

 

19. شكاوى العملاء والدعم

19.1 يجوز لك التواصل مع جمبو من خلال قنوات دعم العملاء، أو تتبع الخدمة، أو طلبات الإصلاح، أو قنوات الخدمة التي تخطر بها جمبو من وقت لآخر.

19.2 ستبذل جمبو جهودًا معقولة لمعالجة شكاوى الخدمة بسرعة وبإنصاف.

19.3 ينبغي عليك تقديم الفاتورة، أو شهادة برنامج الصيانة السنوية، أو رقم طلب الخدمة، أو بيانات الجهاز، أو المعلومات والمستندات الداعمة ذات الصلة عند تقديم الشكوى.

19.4 لا يحد أي حكم في هذا البند من أي حقوق إلزامية متاحة لك لتقديم الشكاوى أو تسوية النزاعات بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

 

20. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

20.1 تخضع هذه الشروط والخطة لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما هي مطبقة في إمارة دبي.

20.2 تختص محاكم إمارة دبي اختصاصًا حصريًا بالنظر في النزاعات الناشئة عن هذه الشروط أو الخطة أو المتعلقة بهما، مع مراعاة أي جهة إلزامية مختصة بشؤون المستهلكين، أو إجراءات الشكاوى، أو آليات تسوية النزاعات المنطبقة بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

 

21. أولوية هذه الشروط

21.1 في حال وجود أي تعارض بين هذه الشروط وأي مواد تسويقية مختصرة، تسود هذه الشروط بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.

21.2 قد تشكل الفاتورة، أو إيصال الخدمة، أو شهادة برنامج الصيانة السنوية، أو تأكيد الطلب عبر الموقع الإلكتروني، أو تأكيد الدفع، أو أي سجل آخر لدى جمبو دليلًا على شرائك للخطة وتفعيلها واستحقاقك للمزايا بموجبها.

 

22. قبول العميل

22.1 بشرائك للخطة، سواء من المتجر أو عبر الإنترنت أو من خلال أي قناة بيع أخرى، وبقيامك بتفعيل الخطة أو تسجيلها أو استخدامها، فإنك تقر بأنه قد تم إتاحة هذه الشروط لك وتوافق على الالتزام بها.